Октябрь 23rd, 2022 
raven000 Сегодня голосовой ассистент Amazon Alexa смотрится не менее нацеленным на нормальных покупателей, будучи встроенным в динамики вроде Echo и, как предполагается, в огромном количестве телефонов. Но, если некоторые слухи верны, в работе располагается и платная модификация Alexa, спроектированная для бизнеса.
По сведениям The Information, данная модификация голосового ассистента вероятно вполне может быть направлена на применение в телефонной помощи клиентов разных организаций. К примеру, Alexa сумеет отвечать на голосовые звонки либо текстовые известия для предзаказа пиццы либо такси, и сумеет ответить на очень многие вопросы, адресованные сотовому оператору. Новая модификация голосового ассистента от Amazon носит кодовое имя Brianna и, как заявляет ресурс, должна быть показана менее чем через 2 недели.
Система призвана выгнать передовые автоматические системы, когда пользователям нужно терять время на слушание либо прочтение разных видов действий для принятия решения на собственный вопрос. На смену данной логично неловкой формы взаимодействия с автоматической технологией придёт не менее натуральный метод общения. Умный ассистент переадресует запрос оператору в случае неосуществимости помочь клиенту. Сейчас можно смотреть применение разных чатботов, форсирующих техобслуживание заказчиков.
Цель данных систем — увеличение удобства клиентов и бережливость их времени, и уменьшение штата работников сервисной помощи и потерь организаций. Остаётся только вопрос, как это окажет влияние на этику общения и с какими вызовами столкнётся Amazon и прочие участники зарождающегося рынка: сейчас у клиентов будет ещё одно удовольствие — исследовать умные возможности голосового ассистента. Очевидно, назначения самообучения и формирования таких систем будут урезаны исполнением точных задач, однако казусы неминуемы, в любом случае, на долгом базовом раунде.
Опубликовано в рубрике 
